Ein Unternehmer mit Herzblut 

Veröffentlicht am 22 Mai 2020 von Verena Arnold
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Wie baut man sich aus dem Nichts ein erfolgreiches Unternehmen auf? Der Weg dahin ist meist schwer und zeitintensiv – kann sich aber auch sehr lohnen. Lukas Penc hat es zumindest geschafft: Im Juni 2015 begann er zunächst als Haushaltshilfe und Büroreinigungskraft zu arbeiten, verdiente dabei jedoch kaum etwas und hatte wenig Erfahrung als Unternehmer. 

So entschied Lukas, Fensterreinigung anzubieten und konnte sich bald über mehr Einnahmen freuen. In den folgenden Jahren baute er sich einen soliden Kundenstamm auf und ist seit fast 5 Jahren erfolgreich in der Branche für Fensterreinigung vertreten. Daneben führt er auch noch die Gebäudereinigung fort, wobei sie mittlerweile nicht nur in Berlin tätig sind. Hier kümmert sich Lukas persönlich um die Fensterreinigung. In den anderen Städten sind überdies derzeit etwa 11 Mitarbeiter beschäftigt.

Seine vielen Kunden bekommt Lukas vor allem durch Weiterempfehlungen. Zudem achtet das gesamte Team darauf, stets freundlich zu den Kunden zu sein und individuell auf ihre Wünsche einzugehen. Damit ist der Betrieb schon heute ein Traditionsunternehmen, das Lukas gerne später an seine Kinder weitergeben möchte, die es weiter ausbauen können. – Und darauf ist er besonders stolz.

Unser Interviewpartner Lukas Penc bietet den Fensterreinigung Service an

 

Wie bist du zu deinem Beruf gekommen? Warum hast du dich auf Fenster spezialisiert?

Ich bin schon in meiner Heimat zu diesem Beruf gekommen. Ich bin eine Person, die Ordnung mag. – So habe ich es auch von meiner Mutter und Oma gelernt und so wurde ich erzogen. Bei meiner ersten Arbeit in München im Hotel habe ich die Aufgabe bekommen, Fenster zu reinigen. Ich habe die Fenster so sauber gemacht, dass ich Trinkgeld von den Hotelgästen erhalten habe, weil diese danach die Möglichkeit hatten, vom Restaurant auf die Straße zu sehen.

Nach dem Umzug nach Berlin habe ich meine frühere Freundin Gosia kennengelernt. Sie hat mir mit ersten Anzeigen im Internet geholfen. Das werde ich ihr nie vergessen. Damals war es noch zu schwierig für mich, sich um eine Familie zu kümmern oder zu heiraten. Die Trennung war sehr schwer und die ersten 2,5 Jahre habe ich immer an sie gedacht. Aber es musste so sein …

 

Wie wird deine Arbeit vergütet? Hast du einen festen Stundensatz oder wirst du nach Projekt bzw. Auftrag bezahlt?

Wir haben keinen Stundensatz, das geben wir auch in unseren Anzeigen im Internet an. Es geht darum, dass der Fensterputzer nicht zwei Tage daheim sitzen kann und danach für 35 Euro arbeiten geht. Richtige und schwere Arbeit muss auch gut bezahlt werden. Wir als selbstständige Personen müssen alle Steuer- und Firmenausgaben zuerst berechnen. Erst ganz zum Schluss kommt dann erst unsere Vergütung dran. Natürlich könnte es teuer werden, aber wenn man unsere Arbeit mit der Konkurrenz vergleicht, dann sieht man schon den Unterschied.

Manchmal, wenn ich mit dem Bus durch die Berliner Straßen fahre, bin ich sehr enttäuscht, wie einige Fensterputzer ihre Arbeit machen, mit dem Zick-Zack-Stil. Und dann gehen sie einfach weiter, ohne Interesse daran, wo die Flecken auf dem Fenster sind. Das ist genau der Grund für den Preis. Wenn ich weiß, dass ich z.B. bei einem Laden mit 5 Fenstern 68 Euro erhalte und andere Fensterputzer nur 35 Euro (manchmal auch weniger), dann dürfen die Inhaber des Ladens nicht überrascht sein, wie die Arbeit vom jeweiligen Fensterputzer aussieht. Außerdem haben ich persönlich oder meine Mitarbeiter bislang nie irgendwem abgesagt.

 

Welches Gerät darf beim Fensterputzen nie fehlen? Achtest du bei der Auswahl deiner Werkzeuge auf die Marke? Welches Putzmittel verwendest du am liebsten? Warum?

Derzeit arbeiten wir in meiner Heimat mit eigenen Putzmitteln ohne Alkohol. Wenn es durch alle Prüfungen durch ist, erhalten wir von den deutschen Behörden eine Erlaubnis und ein Zertifikat. Dann würden wir es gerne in Drogerien oder bei Amazon für Privatkunden anbieten. Es ist auf Basis von Pflanzenextrakt und von jungem Obst.

Werkzeuge? Das wird Sie vielleicht jetzt sehr überraschen, aber seit ganzen 5 Jahren benutze ich meinen roten Lieblingseimer. Und auch die Handtücher sind noch dieselben. Nach jedem Arbeitstag wasche ich meine Handtüche natürlich ausgiebig. Sie sind frisch und wie neu für weitere Kunden, bereit für schmutzige Fenster. Sonst nutzen wir noch professionelles Werkzeug der Firma Unger – da bekommen wir auch 50 % Rabatt.

Ich stehe jeden Tag um 4:30 Uhr auf, auch am Samstag. Ich kümmere mich um Bestellungen und Bürokram, danach mache mich meinen Kaffee im 5 Jahre alten Becher. Den habe ich mir damals von meinem ersten Geld in Deutschland gekauft. Dann sitze ich auf dem Balkon und genieße die Ruhe. Genau um 7:00 Uhr gehe ich zur Arbeit und komme regelmäßig um 18:30 Uhr nach Hause.

 

Hast du auch private Kunden oder bekommst du meistens Aufträge von Unternehmen? 

Wir übernehmen ganz strikt keine Aufträge von anderen Reinigungsfirmen. Mit Menschen, die ich nicht persönlich kenne, arbeite ich nicht mehr, weil ich nicht genau berechnen konnte, wie viel Geld mir diese Firmen schuldig waren. 


Ich bezeichne meine Firma als Projekt. Wir suchen professionelle Fensterputzer mit allen erforderlichen Dokumenten – und natürlich Werkzeugen. Ich habe in den 5 Jahren mehrmals die Homepage geändert, weil ich selbst mit einigen Sachen unzufrieden war. Das konnte ich persönlich aber nicht bis ans Ziel bringen. Denn egal ob es die Startseite oder die Kontaktseite ist, ich mache alles selbst. Meist in den Nächten oder am Sonntag. Eigentlich führe ich das Unternehmen ganz alleine, natürlich unterstützen mich aber auch die Mitarbeiter – vom Auftrag des Kunden bis zur Erledigung der Arbeit in verschiedenen Städten.

Die Kunden sind zu 80 % Privatkunden. Wenn der Kunde den Mehrwertsteuernachweis braucht, schicke ich den Fensterputzer, der es in Rechnung stellt. So haben alle Kunden bei uns die Wahl. Für Senioren gibt es 10 % Rabatt, für Familien oder Frauen 5 % und weitere 5 % Rabatt für Empfehlungen. Jeder unserer Kunden bekommt von mir den Preisvorschlag, das wird sich in den kommenden 5 Jahren nicht ändern. Wenn man eine Firma gut führen möchte, dann muss man mit der Firma leben, jedes Detail, das die Firma braucht, fühlen und natürlich auch an die Kunden denken. Sehr oft sage ich Termine mit meinen Freunden ab, weil ich am liebsten wieder weitere Kunden glücklich machen möchte.

 

Fensterreinigung vom Profi

Lukas hat sich über die Jahre einen eigenen Betrieb aufgebaut, wo er sich mit Herzblut engagieren kann. So erledigt er auch sämtliche Büroarbeiten und kümmert sich persönlich um die Webseite. Besonders wichtig ist ihm außerdem eine angemessene Bezahlung seiner Mitarbeiter und dass alle Dienstleistungen einwandfrei durchgeführt werden, damit die Kunden immer zufrieden sein können. Neben weiteren professionellen Werkzeug für die Arbeit, vornehmlich bei Privatkunden, besitzt Lukas übrigens immer noch Utensilien, die er vor etwa 5 Jahren erworben hat – auch die Kaffeetasse, als er mit seinem Unternehmen in Deutschland noch ganz am Anfang stand …  

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